Cara Menjalin Kontak Dengan Pelanggan

"Senyumnya adalah ciuman jiwa," kata Minna Antrim, dan tidak mungkin untuk tidak setuju dengan pernyataan yang indah ini. Kenyataannya, salah satu kualitas senyum yang sangat bagus adalah bahwa ia tidak memerlukan biaya apa pun selain memberi begitu banyak.

Tersenyum memperkaya orang yang telah menerimanya tetapi tidak memiskinkan orang yang memberikannya. Ini hanya berlangsung sesaat, tetapi tetap dalam memori untuk waktu yang lama. Senyum harus terbuka dan alami. Pelanggan merasakan senyuman "dangkal", senyuman dangkal dengan acuh tak acuh dan bahkan dengan kecurigaan: "Apa yang dia inginkan dari saya?"

Tentu saja, perlu diingat bahwa senyum tidak sesuai dengan pelanggan yang kesal. Dalam hal ini dapat menimbulkan reaksi negatif atau bahkan memulai konflik: "Saya punya masalah dan Anda tertawa," atau, "Saya merasa kesal dan semua yang Anda lakukan hanya menertawakan saya." Ini lebih berarti untuk menunjukkan kasih sayang dalam ekspresi wajah Anda – menjadi hangat, simpatik, dan penuh perhatian.

Senyum yang sesuai dengan klien penjualan reguler profesional tahu dengan baik. Bagaimana seseorang tidak dapat tersenyum saat melihat pasangan muda yang bahagia menikah dengan seorang anak yang manis (dan ingat, setiap anak sangat manis kepada orang tuanya)! Ketika seseorang tersenyum padamu, kembalikan senyumnya! Ini akan membantu membangun kontak emosional.

Ini adalah beberapa pendapat pelanggan tentang orang-orang penjual yang tersenyum:
"Seorang profesional yang tersenyum terlihat ramah dan siap untuk percakapan", "Dalam beberapa kasus, senyum karyawan toko membantu untuk memulai percakapan", "Senyum juga dapat menyinggung perasaan saya jika saya mengalami kesedihan, merasa tidak enak atau sakit – saya lebih suka melihat simpati".

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *